CONDICIONES GENERALES DE VENTA POR INTERNET

Las presentes Condiciones Generales de Venta se aplicarákn a la venta de artículos LONGCHAMP a través de la web http://es.longchamp.com por:

La sociedad LES BOUTIQUES LONGCHAMP, sociedad por acciones simplificada con un capital de 1.858.000 euros, domiciliada en París 75001 – 404 rue Saint Honoré, representada a los efectos de las presentes por la sociedad JEAN CASSEGRAIN, actuando en calidad de Presidente, representada por su Presidente, D. Philippe Cassegrain, inscrita en el registro mercantil con el número 334 502 655 PARIS. Nº de IVA intracomunitario: FR 06 334 502 655.

La venta de artículos LONGCHAMP desde esta web puede realizarse en lengua española.

El hecho de hacer un pedido implica la aceptación plena y total de las presentes Condiciones Generales de Venta, accesibles en todo momento en la web y, especialmente, en el momento del registro del pedido. Le invitamos a imprimir y conservar una copia de las presentes Condiciones Generales de Venta para cualquier referencia futura. Salvo prueba en contrario, los datos registrados por nosotros constituyen la prueba de las transacciones y de su fecha.

Las Condiciones Generales de Venta constituyen el único acuerdo entre las partes y priman sobre cualquier otro documento. Podrán modificarse en cualquier momento. Las nuevas Condiciones Generales de Venta serán aplicables a cualquier pedido posterior a su publicación en la web.

Los pedidos realizados a través de la web quedan reservados a los particulares y a las empresas “compradores finales” que no procederán a su reventa. La reventa de artículos LONGCHAMP está terminantemente prohibida a todo comprador que se dedique a su comercio de forma profesional.

Para cualquier información, pregunta, consejo o seguimiento del pedido, nuestro Servicio Clientes E-Shopping está a su disposición:

Por correo a la dirección siguiente:

SAS LES BOUTIQUES LONGCHAMP – Servicio Clientes E-Shopping

404 rue Saint Honoré – 75001 PARÍS – Francia

Por correo electrónico:

contacto.cliente@longchamp.com

Por teléfono al +34 91 267 04 87

(llamada sin tarificación adicional)

De lunes a viernes de 10h a 19h, sábados de 10h a 17h

Atención: En lo que respecta a artículos personalizados, no tendrá derecho de desistimiento. Para los artículos de colección, tendrá un plazo de catorce (14) días desde la recepción de su pedido para ejercitar su derecho de desistimiento, sin penalizaciones ni necesidad de indicar los motivos.

ARTÍCULO 1 – SE PROPONEN DOS TIPOS DE ARTÍCULOS PARA LA VENTA EN NUESTRA WEB

  • Una selección de artículos de colección elaborada a partir de las gamas tradicionales y nuevas de la marca LONGCHAMP;
  • Artículos personalizados, creados y fabricados según sus especificaciones dentro del límite exclusivo de las opciones propuestas en el momento del pedido.

Las propuestas de artículos se entienden dentro del límite de las existencias disponibles. Las indicaciones sobre la disponibilidad de los artículos se proporcionan en el momento de realizar el pedido.

ARTÍCULO 2 – LOS PRECIOS UNITARIOS DE LOS ARTÍCULOS Y EL IMPORTE TOTAL DEL PEDIDO

El precio de los artículos se entiende con impuestos (IVA en vigor en el momento de registrar su pedido), pero no incluyen los gastos de transporte. Estos se indicarán en euros.

Podrán modificarse en cualquier momento, teniendo en cuenta que los artículos se facturan en base a la tarifa en vigor durante el registro del pedido.

El importe total del pedido que usted desee realizar se indicará en la pantalla “RECAPITULACIÓN” de su pedido, e incluirá, principalmente, la información siguiente:

precio con impuestos del artículo o artículos

gastos de transporte

ARTÍCULO 3 – EL PEDIDO

Cualquier pedido estará limitado por persona y por periodo de 30 (trenta) días naturales, a:

  • 5 artículos personalizados, y
  • 5 artículos de colección

por un importe total máximo de dos mil (2.000) euros incluidos impuestos (sin contar gastos de transporte).

La realización del pedido estará sujeta al respeto de un procedimiento cuyas fases principales son las siguientes:

FASE 1 : Selección del artículo/s:

  • Para los artículos de colección: selección del color.
  • Para los artículos personalizados: selección del modelo, después personalización del artículo en varias etapas en el orden que usted elija:
    • Le Pliage toile personalizado: elección de la longitud de las asas, de los colores y selección de otras opciones eventuales.
  • Le Pliage cuir personalizado: elección de los colores y selección de otras opciones eventuales.

El acceso a la Fase 2 se produce haciendo clic en “AÑADIR”

FASE 2 : Acceso a la “CESTA”:

  • elección de la opción regalo e inclusión de un mensaje personal

indicación del transportista (UPS)

El acceso a la Fase 3 se produce haciendo clic en “PEDIR”

FASE 3 : Validación del pedido en 3 etapas:

  1. Identificación: creación de su cuenta cliente o autenticación a través de una cuenta cliente existente.
  2. Recapitulación del pedido:
  • Información bancaria y postal:
    • información sobre las direcciones de entrega y de facturación.
    • información sobre los datos bancarios o indicación de un pago a través de una cuenta PayPal.
  • Visualización de su pedido:
    • artículos encargados e importe total del pedido,
    • indicación del transportista y mención del plazo de entrega

En esta etapa, podrá verificar los datos introducidos durante el proceso de pedido y, en su caso, corregir dichos datos.

  • Aceptación de las Condiciones Generales de Venta,
  • Validación definitiva del pedido haciendo clic en “REALIZAR EL PAGO”
  1. Confirmación del pedido:
  • Recepción de un mensaje electrónico de confirmación del pedido imprimible y equivalente a la orden de pedido, también contiene las presentes Condiciones Generales de Venta, los datos de nuestro Servicio Clientes E-Shopping, la información relativa a su derecho de desistimiento y el formulario de devolución.
  • Recepción de un mensaje electrónico de confirmación de expedición al expedir el pedido.

La factura se adjuntará al correo electrónico de confirmación de expedición de su pedido.

Importante

Para los artículos personalizados, dispone de un plazo de veinticuatro (24) horas desde la realización de su pedido para realizar cualquier modificación relativa a las características de los artículos (colores, elección de herrajes metálicos, etc.), siempre que dichas modificaciones no supongan una modificación del precio.

Para ello, envíenos un correo electrónico a info@eshopping.longchamp.com.

Nos reservamos el derecho a rechazar un pedido anormal o realizado de mala fe, así como por cualquier otro motivo legítimo.

ARTÍCULO 4 – PAGO

El pago de sus compras se realizará exclusivamente, en el momento de realizar su pedido, con tarjeta bancaria (Visa, Eurocard/Mastercard, American express) o a través de una cuenta PayPal.

El cobro de su tarjeta bancaria o de su cuenta PayPal se realizará como muy tarde cinco (5) días después de la realización de su pedido, en la divisa de la tarjeta o cuenta.

Sus compras serán totalmente seguras, se garantiza la confidencialidad de la información bancaria que usted transmita a través de la web a un establecimiento bancario autorizado a través de un entorno seguro (protocolo SSL).

Los números de tarjetas de pago no se conservarán en nuestra web, sino en una web segura de un establecimiento bancario.

En lo que respecta a los pagos efectuados por vía electrónica y con el fin de luchar contra el uso fraudulento de los medios de pago en Internet, procederemos a la verificación de la fiabilidad de la información suministrada por usted durante el registro de su pedido.

De esta forma, procederemos a la verificación de la concordancia entre la dirección de la tarjeta bancaria y la dirección de facturación.

Nos reservamos igualmente el derecho a solicitar los documentos complementarios (fotocopia del DNI, justificante del domicilio, etc.) para validar su compra y enviar su paquete. Estas solicitudes se realizarán por correo electrónico o por teléfono:

  • Para aquellos pedidos que presenten una dirección de envío distinta de la de facturación;
  • Para nuevos clientes;
  • Para pedidos superiores a 200€.

Seguiremos siendo los propietarios de los artículos vendidos hasta el pago completo de su precio, IVA y gastos de transporte incluidos.

ARTÍCULO 5 – ENTREGA

5.1. ENTREGA - DESTINO

Los artículos propuestos para su venta solo se entregarán dentro de España, precisándose que tampoco se realizarán entregas en las ciudades de Ceuta y Melilla ni en las Islas Canarias.

Serán enviados a la dirección indicada en el momento de su pedido.

No se aceptará ninguna entrega en un punto de venta autorizado LONGCHAMP, en una tienda LONGCHAMP, en un hotel, en un apartado postal, en una dirección que incluya la mención “Servicios Postales”, oficinas de correos, cajas “de seguridad”.

Por motivos de información y en aras de la eficacia, los datos suministrados serán analizados por Cybersource.

Los artículos están asegurados por nosotros hasta su entrega.

Las entregas se efectuarán a través de UPS, de lunes a viernes.

5.2. ENTREGA – GASTOS DE TRANSPORTE

Los gastos de transporte se indicarán en la etapa 2 – “RESUMEN DE SU PEDIDO” de la fase 3 del proceso de pedido. Dependerán del importe total de su pedido y estarán determinados como sigue:

Importe total del pedido (con impuestos)

Importe de los gastos de transporte

De 0,00 € a 100,00 €

9,00 €

Más de 100,00 €

12,00 €

5.3. ENTREGA – PLAZOS

Durante la etapa 2 «RESUMEN DEL PEDIDO» de la fase 3 del proceso de pedido, aparece un plazo de entrega.Salvo cuando se especifiquen plazos particulares durante el periodo de vacaciones, recibirá el pedido en un plazo máximo de:

  • 4 a 6 días laborales desde la realización del pedido para los artículos de colección;
  • 2 a 3 semanas desde la realización del pedido para los artículos personalizados.

No recibe su pedido en el plazo indicado :

ð Ha recibido el mensaje electrónico de confirmación de expedición pero no ha recibido su pedido en el plazo indicado:

Puede ponerse en contacto con el transportista en la dirección siguiente: www.ups.com

También puede ponerse en contacto con nuestro Servicio Clientes E-Shopping: contacto.cliente@longchamp.com

ð Si no recibe nada transcurrido el plazo indicado:

Puede solicitarnos (por correo certificado con acuse de recibo o por escrito en otro soporte duradero) la entrega en un plazo adicional razonable.

Si no la realizamos en dicho plazo, podrá decidir resolver la venta (por correo certificado con acuse de recibo, o por escrito en otro soporte duradero).

La venta se entenderá resuelta cuando recibamos la carta o el escrito en el que nos informa de dicha resolución, a menos que se haya efectuado mientras tanto.

Se reembolsará la totalidad de los importes pagados (incluidos los gastos de transporte pagados en el momento del pedido para el/los artículo/s en cuestión) en un plazo máximo de catorce (14) días desde la fecha en la que fuera denunciada la venta.

5.4. ENTREGA – RECEPCIÓN

5.4.1. PRECAUCIONES

Para evitar cualquier complicación durante la recepción de su paquete, le invitamos a leer atentamente la información siguiente:

UPS entregará el paquete tras la firma del destinatario. Se podrá considerar destinatario a cualquier persona considerada mayor de edad según la legislación del país en el que se entregue el paquete.

Si recibe un aviso de paso de UPS, póngase inmediatamente en contacto con ellos para acordar una nueva fecha de entrega. Tras tres (3) intentos de entrega, el paquete se conservará en la oficina UPS más próxima a usted durante cinco (5) días. Seguidamente nos será devuelto. También se devolverá sistemáticamente en caso de dirección incorrecta.

5.4.2. RESERVAS

Durante la recepción de su pedido, verifique sistemáticamente el estado de su paquete, el buen estado del artículo encargado así como su conformidad con el pedido.

  • Si observa que su paquete o artículo ha sido dañado, puede indicarlo en el albarán de entrega del transportista, y póngase inmediatamente en contacto con nuestro Servicio Clientes E-Shopping: contacto.cliente@longchamp.com

También puede conservar el embalaje de expedición UPS.

En su mensaje, no olvide mencionar el daño identificado (paquete húmedo, perforado, abierto, etc.). En cualquier caso, cuenta con un plazo de tres (3) días, sin contar los días festivos, desde la recepción de su paquete, para notificar al transportista a través de un acto extrajudicial o carta certificada, sus eventuales objeciones.

  • Si el/los artículo/s entregado/s no se corresponde/n con su pedido, puede devolverlo/s de conformidad con los procedimientos recogidos más adelantes en “Devolución” y “Garantías”.

ARTÍCULO 6 – DEVOLUCIÓN – DERECHO DE DESISTIMIENTO

Además de los supuestos de devolución previstos en los artículos 5.3 (retraso en la entrega) y 8.1 (garantías legales), podrá ejercitar su derecho de desistimiento en las condiciones siguientes:

6.1. ARTÍCULOS PERSONALIZADOS

Teniendo en cuenta el carácter único y personalizado del artículo personalizado, este no puede recuperarse ni cambiarse.

En virtud de lo cual, no tendrá ninguna facultad de invocar ningún derecho de desistimiento. Además, le recomendamos dedicar el tiempo y la atención necesarios a la creación de su artículo.

6.2. ARTÍCULOS DE COLECCIÓN

Tiene un plazo de catorce (14) días desde la recepción de su/s artículo/s para ejercitar su derecho de desistimiento (para aquellos pedidos que incluyan múltiples artículos entregados de forma separada, dicho plazo empieza a contar tras la recepción del último artículo).

Para ello, será suficiente con que nos envíe antes del transcurso de este plazo el formulario de desistimiento adjunto al correo de confirmación del pedido, o cualquier otra declaración carente de ambigüedades, donde exprese su deseo de desistir.

A este respecto, puede ponerse en contacto con el Servicio Clientes E-Shopping por correo electrónico a: contacto.cliente@longchamp.com.

Seguidamente deberá enviarnos su artículo como muy tarde en el plazo de catorce (14) días desde la comunicación de su decisión de desistimiento, utilizando la etiqueta de devolución ya completada y prepagada, que recibirá por vía electrónica.

Tras la recepción de este documento, póngase en contacto con UPS para convenir una cita (UPS pasará a retirar el paquete directamente de su domicilio). Atención: no tarde en contactar con UPS ya que la Etiqueta de Devolución tiene una fecha límite de validez y deberá utilizarse en un plazo de dos (2) semanas desde su recepción.

Nos comprometemos a reembolsarle la totalidad de los importes pagados en el momento de su pedido, es decir:

  • el/los artículos que nos haya devuelto.
  • los gastos de transporte (ida) derivados de este artículo, según las tarifas previstas en el artículo 5.2 de las presentes.

Atención, los gastos de devolución que nosotros adelantemos (véase más abajo etiqueta de devolución ya completada y prepagada por nosotros) serán de su cuenta y, por tanto, se deducirán del importe total de su reembolso.

Dicho de otro modo, el importe reembolsado corresponderá al precio de su/s artículos.

Importe reembolsado = precio del/los artículos devueltos

+ gastos de transporte ida pagados por consumidor

- gastos de transporte vuelta pagados por LONGCHAMP

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago que el utilizado en la transacción inicial, lo antes posible y como muy tarde en un plazo de catorce (14) días desde la fecha en la que nos haya informado de su decisión de desistir.

No obstante, nos reservamos el derecho a aplazar la devolución hasta recuperar el/los artículos o hasta que nos haya proporcionado prueba de la expedición del/los artículos; la fecha tomada en consideración será la primera que ocurra.

En cualquier caso, envíenos su artículo completo (manual, accesorios, etc.) en su estado original, con el embalaje y la copia de su factura. No se aceptarán aquellos artículos que se devuelvan incompletos, dañados, estropeados o sucios.

ARTÍCULO 7 – CAMBIO

7.1. ARTÍCULOS PERSONALIZADOS

Teniendo en cuenta el carácter único y personalizado del artículo personalizado, este no podrá cambiarse.

7.2. ARTÍCULOS DE COLECCIÓN

Los artículos podrán cambiarse en algunas tiendas LONGCHAMP situadas en España.

Solo podrán cambiarse los artículos por otros artículos con un valor igual o superior.

Por tanto, no se realizará ningún reembolso durante el procedimiento de cambio. Si el artículo que desea obtener a cambio es de un valor superior, deberá pagar la diferencia entre el valor de este artículo y el del artículo que había encargado.

No se impondrá ningún plazo para los artículos de colección de la temporada en curso (colección Primavera-Verano de enero hasta principios de julio y colección Otoño-Invierno desde julio hasta principios de enero).

Para los artículos de colecciones anteriores, dispone de un plazo de treinta (30) días desde la recepción de su pedido para cambiar su artículo.

Los artículos referidos deberán estar completos (manual, accesorios, etc.) en su estado original, con el embalaje y copia de la factura. No se cambiarán aquellos artículos que se devuelvan incompletos, dañados, estropeados o sucios.

ARTÍCULO 8 – GARANTÍAS – SERVICIO POSVENTA – RESPONSABILIDAD

8.1. GARANTÍAS LEGALES

Los artículos propuestos cumplen la reglamentación en vigor. Cuentan con el saber hacer y la calidad de LONGCHAMP, así como de las garantías legales (garantía legal de conformidad y garantía contra vicios ocultos).

En el marco de la aplicación de las garantías legales, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro Servicio Clientes E-Shopping: customersupport@longchamp.com, que le indicará, tras su comprobación, el procedimiento a seguir.

8.1.1. GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD

  • Cuenta con un plazo de dos (2) años para invocar la garantía legal de conformidad desde la entrega de los artículos.
  • En caso de defecto importante, puede elegir entre la reparación o la sustitución del artículo, a reserva de las condiciones de costes en vigor.
  • Salvo prueba en contrario, los defectos que aparezcan en un plazo de veinticuatro (24) meses desde la entrega se entenderá que existen en el momento de la entrega. Por tanto, no estará obligado a aportar prueba de la existencia del defecto durante este periodo.

8.1.2. GARANTÍA LEGAL CONTRA VICIOS OCULTOS

  • Dispone de un plazo de dos (2) años para implementar la garantía contra vicios ocultos desde el descubrimiento del vicio.
  • En caso de descubrir un vicio que haga que el artículo sea total o parcialmente impropio para el uso al que está destinado, podrá elegir entre la resolución de la venta o la reducción del precio de venta.

8.2. SERVICIO POSVENTA

El Servicio Posventa LONGCHAMP se encarga de realizar las reparaciones por el desgaste de sus artículos, así como de las reparaciones que se produzcan en el marco de la aplicación de las Garantías Legales.

Para contactar con nuestro Servicio Posventa, le sugerimos que, preferentemente, se ponga en contacto por correo electrónico: customersupport@longchamp.com.

Su artículo se pasará a nuestros talleres, que tomarán la decisión apropiada:

  • En caso de fallo de fabricación constatado y validado por nuestros talleres, le repararemos gratuitamente su artículo o lo reemplazaremos por un artículo nuevo de valor equivalente.
  • Para los artículos usados, deberá pagar la reparación (la tarifa de las reparaciones más habituales están disponibles en cada punto de venta). Le haremos un presupuesto si el daño constatado es culpa suya o de un tercero.
  • No se reparará su artículo si está muy usado. Se le devolverá en tal estado.

8.3. RESPONSABILIDAD

No seremos responsables de la posible diferencia de color “pantalla/realidad”, de los términos del mensaje personal que acompañe su regalo ni de sus eventuales consecuencias, de las elecciones de personalización del artículo personalizado que no sean de conveniencia, aunque se trate de un regalo.

Además, no seremos considerados responsables ni incumplidores por aquellos retrasos o faltas de ejecución que se produzcan por fuerza mayor.

Finalmente, llamamos su atención sobre el hecho de que no seremos considerados responsables de un pedido realizado por un menor, hayan autorizado o no sus padres dicho pedido.

ARTÍCULO 9 – CONSERVACIÓN DE LOS DOCUMENTOS

Para cualquier pedido superior a ciento veinte (120) euros (con impuestos), nos comprometemos a conservar los documentos ligados a la transacción por un periodo de diez (10) años consecutivos. Le garantizamos en todo momento el acceso a ellos tras una simple solicitud.

ARTÍCULO 10 – DATOS PERSONALES

Los datos personales recogidos serán necesarios para proceder al tratamiento de su pedido y no serán en ningún caso vendidos, comercializados ni alquilados a terceros. 

Esta información también podrá utilizarse con una finalidad estadística, para análisis de marketing y el seguimiento de las relaciones con el cliente.

Si usted decide darse de alta en nuestras ofertas comerciales, recibirá promociones, invitaciones a eventos y las últimas noticias de la marca LONGCHAMP por correo, correo  electrónico, sms o teléfono, según el/los soporte/s elegidos.

Sus datos personales serán recogidos por cuenta de la sociedad LONGCHAMP SAS, en calidad de responsable de tratamiento. Estos datos podrán comunicarse a otras sociedades del Grupo LONGCHAMP, así como a sus prestatarios de servicios en el marco del Espacio Económico Europeo. 

Considerando la proyección internacional del Grupo LONGCHAMP y para optimizar la calidad de nuestro servicio, sus datos personales podrán ser transferidos fuera del Espacio Económico Europeo. En cualquier caso, LONGCHAMP garantiza la adopción de las medidas oportunas para asegurar un óptimo nivel de protección de la privacidad y de las libertades para un traslado seguro de sus datos. 

Asimismo, sus datos podrán ser transferidos a los franquiciados de las tiendas LONGCHAMP para la gestión comercial y promocional de sus puntos de venta. 

En cualquier caso, la información recogida tendrá un carácter estrictamente confidencial y se protegerá para no ser desvirtuada ni falseada y para impedir el acceso por parte de personas no autorizadas.

LONGCHAMP se compromete a que sus datos personales no sean conservados más allá de la duración estrictamente necesaria para cumplir los fines anteriormente expuestos.

De conformidad con la ley “Informática y libertades” n°78-17 de 6 de enero de 1978 enmendada, cada usuario dispone de un derecho de acceso, de rectificación, de cancelación, de oposición y de portabilidad de sus datos personales y podrá ejercer dirigiéndose a LONGCHAMP SAS, 12 rue Saint-Florentin 75001 París (Francia), adjuntando obligatoriamente a su solicitud una copia de su documento de identidad, o bien cumplimentando el formulario en línea disponible en la página web Longchamp.com.

ARTÍCULO 11 – PROPIEDAD INTELECTUAL

Los derechos de propiedad intelectual e industrial derivados de la web y del conjunto de elementos que la componen (marcas, modelos, derechos de autor, nombres de dominio, etc.) son objeto de un derecho de propiedad o de uso exclusivo de LONGCHAMP. Queda prohibida cualquier reproducción total o parcial de la web y de todos los elementos que la componen sin el consentimiento expreso de LONGCHAMP, salvo para un uso personal y privado, sin ningún fin comercial.

ARTÍCULO 12 – DERECHO APLICABLE – CONFLICTOS

Las presentes Condiciones Generales de Venta, el pedido y todos los actos que de este se deriven se regirán por la ley española.

En caso de controversia, le invitamos a ponerse en contacto en primer lugar con nuestro Servicio Clientes E-Shopping, en la dirección siguiente: contacto.cliente@longchamp.com

A falta de acuerdo amistoso del litigio con nuestro Servicio Clientes E-Shopping, tendrá la posibilidad de recurrir a un procedimiento de mediación convencional o a cualquier otro modo alternativo de solución de conflictos.

A tal fin, puede resolver el litigo a través de la plataforma de resolución de litigios de línea puesta en línea por la Comisión Europea (https://webgate.ec.europa.eu/odr).

En caso de litigio, y a falta de acuerdo amistoso, los Tribunales españoles serán los únicos competentes.

última versión: 24.04.2018